제2장 재미있게 듣는 사람이 매력 있다

1. 유재석처럼 경청하라

- 귀가 유재석을 살렸다.

- 다른 사람이 말을 많이 하도록 듣고 유도하다 보니 유재석은 위대한 자리에 오르게 되었다.

- 경청하는 기술

ⅰ) 귀로 듣고 눈으로 요리하라

- 백마디 열변을 토하는 말보다는 따듯한 눈웃음이 더 효과적이고 친근감을 준다.

ⅱ) 사우나 화법으로 말하라

- 어느 한 사람이 일방적으로 이기는 대화가 아니라, 공감하고 서로 이길 수 있는 분위기를 만들어야한다.

ⅲ) 설득당하고, 설득하라

- 상대가 충분히 말을 많이 하도록 리드한다.

- 경청하고 분위기를 만들어주는 것이 역으로 상대를 쉽게 설득하는 길이다.

=> 들으면서 상대를 웃게하는 특유의 기법: 유재석은 상대에게 재미있는 반응을 보인다. 이른바 유머로 주고받으며 경청하는 기법이다.

 

2. 재미있게 들어라

- 진정한 대화는 배려에서 나온다. 상대를 껴안는 자세가 관계의 질을 향상시키는 비결이다.

- 듣는다는 것은 소리를 듣는 것이 아니라, 메시지를 듣는 것이어야 한다.

- 소통의 시대에 유머야말로 그 벽을 허무는 처방전이 아닐 수 없다.

- 공감을 창조하는 대화법

ⅰ) 로고스: 합리적인 이유를 제시하고 수긍하도록 유도하는 것

ⅱ) 에토스: 인간으로서 혹은 상대의 지위나 인품에 맞는 호소력을 통하여 수긍하게 만드는 전략

ⅲ) 파토스: 감정을 자극하여 공감을 불러일으키는 것

 

3. 분쟁의 씨앗인 말의 벽을 넘어라

(모든 분쟁의 99%는 커뮤니케이션의 부족에서 비롯된다.)

- 경청의 첫 번째 출발은 내 입장이 아닌, 상대방의 입장을 충분히 고려하여 그 상황에 맞는 언어를 갖는 것이다.

- 말버릇에 분쟁의 씨가 있는 것이 아니다. 상대에 대한 배려 부족이 분쟁의 씨앗이다.

- 상대방의 입장을 배려하고 잘 귀담아듣는 훈련이 필요하다.

 

 

 

 

 

 

4. 황희 정승에게 배워라

(군자는 말이 서툰 사람의 말도 귀담아듣는다.)

- 이기는 화법의 비결! 3F 전략: 재미, 상상, 기분

- 일하는 장소에서 누가 더 나을까요? 라는 질문이 들어왔을 때, 다들 일을 열심히 하고 있는데 어느 누가 일을 더 잘한다고 한다면 나머지 사람들은 의기소침해진다.

- 상대방의 말을 경청해야한다.

- 경청의 기본은 상대를 배려할 줄 아는 마음에서 나온다.

- 자신의 말을 제대로 경청해줄 수 있는 사람을 그리워하며 사는 시대다.

- 먼저 귀를 열어라. 그것만으로도 그를 설득하고 나의 편으로 만드는 것이다.

- 임금의 귀, 마음을 다하여 들어야한다.

- 하인의 귀, 남의 말을 듣지 않고 자신의 말만 되풀이한다.

- 단지 입에서 흘러나오는 소리만 듣지 말고 의중을 파악하여 들어야 이기는 대화를 할 수 있다.

- 경청은 소리를 듣는 게 아니라, 사람의 마음을 읽는 것이다.

- 듣는 자의 태도, 좋은 것을 들으려 노력하는 자세이다.

 

5. 칭기즈칸에게 배워라

(21세기는 경청하는 사람들의 시대가 될 것이다.)

- 유머감각 10배 키우는 기술

1) 유머 있는 사람과 자주 어울린다.

2) 아는 유머는 자주 사용한다.

3) 자기만의 유머 노트를 만든다.

4)　하루에 한 번 이상 유머 사이트에 접속한다.

- 남의 말에 귀 기울이면서 현명해지는 법을 배웠다.

- 이청득심, 귀로 들음으로써 마음을 얻는다는 말

- 칭기즈칸이 보여준 이청득심의 자세를 배워야한다. 듣는 것만으로도 상대의 마음을 얻고 지혜를 터득할 수 있다.

- 듣는 것이야말로 상대를 내 편으로 끌어들이는 전략이라 할 수 있다.

- 자신의 내면에서 우러나오는 소리에 귀 기울인다면 성공과 행복을 보장받을 것이다.

- 20세기는 말하는 자의 시대였다면 21세기는 경청하는 사람들의 시대가 될 것이다.

- 친밀감이 가고 신뢰할 수 있는 사람은 말을 많이 하는 사람이 아닌, 말을 잘 들어주는 사람이다.

- 경청의 기술은 자기 중심적인 귀를 열어놓는 것이 아니다. 상대의 분위기와 그의 환경, 그리고 문화를 이해하는 것이 제대로 된 경청의 길이다.

- 훌륭한 경청은 나의 기준으로 듣지 않고 상대의 입장에서 들을 수 있어야 한다. 상대가 누구인지, 어떤 목적으로 대화가 이루어지는지, 혹은 당신이 그 대화에서 얻고자 하는 것이 무엇인지를 상세히 분석할 필요가 있다.